Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Vacature Servicecoördinator Informatievoorziening (IT)

Reageer nu en ga vol energie naar morgen

Almelo
HBO
13 jan. 2021
Fulltime

Ben jij onze nieuwe collega Servicecoördinator Informatievoorziening (IT)? We hebben een vacature openstaan voor een professional op het gebied van servicemanagement. Aan jou de belangrijke taak om grip te houden op kwaliteit van de ICT-dienstverlening voor Cogas. Interessant? Lees dan verder!

Wat ga je precies doen?

In deze functie coördineer je de IT servicemanagement (ITSM) processen voor het gehele ICT-dienstenportfolio van Cogas. Dit doe je zowel voor de ITSM werkzaamheden die intern worden uitgevoerd als voor de diensten die we uitbesteden. Je hebt zicht op alle beheerwerkzaamheden en de werkvoorraden hierin. Daar waar collega’s (servicedesk-medewerkers, engineers en functioneel beheerders) tegen problemen aanlopen om meldingen op te lossen lever jij de gewenste ondersteuning en fungeer je als eerste escalatiekanaal. Zo borg je dat meldingen binnen de gestelde support levels (SLA-termijnen) naar tevredenheid van de gebruikersorganisatie worden opgelost. Je bent verantwoordelijk voor het geheel aan ITSM-processen, inclusief het deel van de procesuitvoering door Functioneel beheer, en rapporteert hierover aan het MT.

Belangrijkste taken

Je belangrijkste taken als servicecoördinator informatievoorziening zijn:

  • Het operationeel coördineren van de ITSM-werkstromen en projectmatige werkzaamheden en het operationeel aansturen van de servicedesk-medewerkers en engineers;
  • Het aansturen en bewaken van beheerwerkzaamheden van de externe ICT-dienstverleners;
  • Het dragen van de verantwoordelijk voor, en bewaking van, het geheel van de performance van de ITSM processen (incident-, problem-, change-, configuratiemanagement) conform support levels (SLA-termijnen) en inclusief de resultaten geleverd door de externe ICT-dienstverleners;
  • Opstellen van SLA-rapportages en hier periodiek over rapporteren aan de MT-leden en Teamleider Informatievoorziening;
  • Verantwoordelijkheid dragen voor het bewaken van de langlopende meldingen (buiten support levels) en het verzorgen van passende maatregelen om de doorlooptijd te verkorten;
  • Monitoren en bespreken van de SLA-resultaten met externe ICT dienstverleners, in samenwerking met de contractmanager, waarbij je aanbevelingen doet of escaleert richting de contractmanager indien nodig;
  • Het uitvoeren probleemanalyses op de ITSM-processen en het doorvoeren van verbeteringen ter voorkoming van structurele problemen.
  • Borgen van het naleven van diverse procedures, in het kader van werken binnen architectuur en borging informatieveiligheid, waarbij je op gezette tijden de actualiteit hiervan toetst;
  • Het verrichten van storingsdienst werkzaamheden.

En verder?

Daarnaast ben je eerste aanspreekpunt voor:

  • ICT-dienstverleners op operationeel niveau;
  • De operatie bij onvrede of afwijking van ITSM afspraken;
  • Projectmanagement in verband met projectmatige werkzaamheden engineers.

Wat maakt jou als servicecoördinator succesvol?

We zoeken een ervaren servicecoördinator die in staat is om zelfstandig het werkpakket te coördineren. Dit vraagt een flexibele houding en een sterk organisatievermogen met de kwaliteit om goed te kunnen delegeren. Wij vinden het belangrijk dat jij je weet te onderscheiden met je klantgerichte houding, waarmee je mede vorm geeft aan de regietaken van de nieuwe afdeling. We verwachten daarnaast dat je beschikt over een sterk analytisch denkvermogen om complexe problemen te verhelpen, incidenten te voorkomen en daarmee de ITSM-processen verder te optimaliseren.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica;
  • Certificering ten aanzien van de volgende kennisgebieden is een pré:
      • IT-servicemanagement. (bijvoorbeeld ITIL of Lean IT);
      • BiSL;
      • ASL.

Wat jou kenmerkt:

  • Je hebt algemene kennis van bedrijfsprocessen, applicatieomgevingen en ICT-infrastructuren;
  • Vanuit je proactieve en open houding weet je goed wat er in de gebruikersorganisatie speelt en weet je hier een passende dienstverlening op aan te bieden;
  • Je communiceert helder en duidelijk over complexe vraagstukken op alle niveaus;
  • Vanuit je leiderschapsstijl weet je de diverse functionarissen en leveranciers binnen de ITSM-processen te motiveren en collega’s binnen het deliveryteam te coachen op houding en gedrag;
  • Je bent altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in je vakgebied en weet dit te vertalen naar de organisatie.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Werken bij Cogas betekent…

Werken bij onze organisatie, betekent middenin de energietransitie staan. We staan wereldwijd voor de enorme opgave om van fossiele brandstoffen over te stappen op duurzame bronnen. Met onze leidingen en kabels in een groot deel van Twente, en vooral met onze expertise werken wij samen met andere stakeholders aan dit spannende en kansrijke vraagstuk. We bevinden als organisatie ons bovendien middenin de transitie naar de Cloud. Deze ontwikkelingen brengen kansen met zich mee, maar ook uitdagingen op IT-gebied. Lees meer over het bedrijf Cogas.

In gesprek met een collega

Kim vertelt: "Je mag bij Cogas kritisch zijn, als je maar wel met een oplossing komt."

Lees het hele verhaal van Kim, teamleider onderhoud & beheer over het eigen initiatief dat bij Cogas gewaardeerd wordt.

Arbeidsvoorwaarden

Als servicecoördinator informatievoorziening bij Cogas staat je niet alleen een veelzijdige baan te wachten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Natuurlijk hoort hier een prima salaris bij. Deze functie is ingedeeld in functieschaal 11 met een maximum van € 4.821,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. Definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis- en ervaringsniveau.

Cogas haalt alles uit de kast voor jou

  • Een werkgever die in jou en jouw toekomst wil investeren;
  • Een resultaatafhankelijke beloning van 4,5% van je bruto salaris voor 2020;
  • € 500,- Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement mee kunt betalen;
  • € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
  • Veel ruimte voor initiatief, ideeën en professionele ontwikkeling en groei;
  • Een actieve personeelsvereniging;
  • Een goede pensioenregeling waarvan wij twee derde van de premie betalen;
  • Andere gunstige collectieve verzekeringen zoals een collectieve ziektekostenverzekering, waarbij je bij afname van een aanvullende verzekering €360,- euro bijdrage ontvangt naast de collectiviteitskorting.

Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 18% van je bruto salaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld en 5,2%. Je bepaalt zelf waaraan je dit Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kan je het laten uitkeren voor een maandelijks extraatje of je koopt extra verlofdagen.

Wij maken graag kennis

Zie jij het zitten om aan de slag te gaan als servicemedewerker informatievoorziening? Dan ontmoeten we je graag. Maak gebruik van het sollicitatieformulier of stuur je cv en persoonlijke motivatie naar vacature@cogas.nl en doe dit uiterlijk 27 januari 2021 . Wij laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek! Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Jessica Slot. Jessica is bereikbaar op: 06-20407005.

Bij Cogas solliciteer je ook nu vol energie naar je nieuwe baan!

We nodigen je van harte uit om te solliciteren, ook nu in de Corona-werkelijkheid. Lees meer over onze aangepaste aanpak die nu weer geldt.

Een screening op basis van integriteit en vertrouwen (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Solliciteer direct

Worden wij collega's?

  • Jelle Ramerman

  • Rick Lempsink

  • Jason Teerlink

Solliciteren doe je zo

Presenteer jezelf

Ben je er klaar voor om vol energie te werken aan je toekomst? Stuur je sollicitatie en cv zoals omschreven bij de vacature en vertel ons waarom we met elkaar kennis moeten maken.

Maak kennis

Als we enthousiast zijn, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hét moment om te ontdekken of wij bij jou passen en of jij bij ons past.

Overtuig ons

Door de eerste ronde? Als jij nog steeds enthousiast bent en als jij bij de beste kandidaten behoort, dan volgt een tweede gesprek waarin je ons (en jezelf) kunt overtuigen.

Arbeidsvoorwaarden

Na een succesvol gesprek, is het de hoogste tijd om de arbeidsvoorwaarden met je door te spreken en af te stemmen. Wij gaan ervoor!

Start

Als het rond is: gefeliciteerd met je nieuwe baan! Wij maken je werkplek en alles eromheen in orde. Je collega’s kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Presenteer jezelf
Maak kennis
Overtuig ons
Arbeidsvoorwaarden
Start

Solliciteer op deze functie

Zin om vol energie aan de slag te gaan als servicecoördinator informatievoorziening? We leren je graag kennen! Vul uiterlijk 27 januari 2021 onderstaand formulier in en solliciteer vol energie naar je nieuwe baan.