Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Vacature Servicedeskmedewerker Informatievoorziening (IT)

Reageer nu en ga vol energie naar morgen

Almelo
MBO
13 jan. 2021
Fulltime

Voor onze afdeling informatievoorziening heeft Cogas een nieuwe vacature: we zoeken een klantgerichte Servicedesk Medewerker. Je komt te werken binnen een team waar jij samen met je collega's verantwoordelijk bent voor de dagelijkse ICT-dienstverlening binnen de organisatie. Lijkt je dit wel wat? Lees dan gauw verder!

Wat ga je precies doen?

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker. De klantvragen die jij krijgt los je indien mogelijk direct op. Je behandelt de eerstelijnsmeldingen van gebruikers en functioneel beheerders binnen ITSM-werkstromen en je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en vragen over de digitale werkplek (kantoorautomatisering). Je belangrijkste taken:

  • Registreren en classificeren van meldingen, verzorgen van de oplossing of meldingen doorzetten naar de tweede lijn (in/extern) inclusief coördineren van de afhandeling;
  • Afstemmen van de aard van de melding en gewenste oplossing met de gebruikers en borgen dat de oplossing voldoet aan zijn/haar wensen. Monitoren op het resultaat van de oplossing en de klanttevredenheid en tussentijds helder communiceren aan betrokkenen over de status en voortgang van de melding;
  • Ondersteunen en instrueren van gebruikers in het gebruik van kantoorautomatiserings-assets (KA-assets) en stimuleren van de zelfredzaamheid van gebruikers;
  • Behandelen van technische meldingen omtrent O365, in samenwerking met de functioneel beheerder O365.;
  • Leveren van gewenste oplossingen binnen de afgesproken support-levels van de ITSM-processen;
  • Bewaken van de voortgang in afhandeling van meldingen, escaleren naar de servicecoördinator indien support-levels niet behaald kunnen worden en waar nodig omzetten van incidenten om naar problems of changes;
  • Verzorgen van de uitgifte/inname van ICT-middelen inclusief de registratie (bewijs) van uitgifte/inname;
  • Fungeren als functioneel beheerder voor verschillende KA-assets en borgen van de fysieke voorraad van KA-assets;
  • Autorisaties toekennen op applicatieniveau, in opdracht van functioneel beheer.
  • Het verrichten van storingsdienstwerkzaamheden.

Wat maakt jou als servicedeskmedewerker succesvol?

Dat je van je vak houdt zien we terug in jouw drive, enthousiasme en proactieve instelling als servicedeskmedewerker. Met jouw inlevingsvermogen weet jij je makkelijk te verplaatsen in de situatie van de eindgebruiker, weet je goed door te vragen om de kern van het probleem te achterhalen en begrijp je het belang voor de eindgebruiker. Je haalt veel voldoening uit je werk door de gebruikers met een goede oplossing verder te helpen. Je bent leergierig en aarzelt niet om je collega’s om hulp te vragen wanneer iets je niet duidelijk is. Je bent daarbij een prettig persoon in de omgang met anderen en hebt een dienstverlenende instelling.

Daarnaast beschik je over:

  • MBO werk- en denkniveau, in de richting van ICT Beheer;
  • Certificering ten aanzien van de volgende kennisgebieden is een pré:
    • ITIL;
    • Azure fundamentals;
    • O365 fundamentals;
    • Microsoft 365 Identity and Services;
    • Werkplek Windows 10 Enterprise;
    • Oracle Ipaas fundamentals;
  • Basiskennis van netwerken. (WAN/LAN/WiFi)

Wat jou kenmerkt:

  • Je hebt een servicegerichte en klantgerichte houding;
  • Je gaat oplossings- en resultaatgericht te werk;
  • Je bent geduldig, kan goed met stress omgaan en werkt nauwkeurig;
  • Je kunt goed in een team functioneren;
  • Je neemt initiatief en hebt een proactieve houding.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Vol energie werken aan de toekomst

In de eerste plaats vinden we het belangrijk dat je werk doet waar jíj energie van krijgt. Je draagt daarnaast ook bij aan een duurzame toekomst. De wereld staat namelijk aan de enorme opgave om van fossiele brandstoffen over te stappen op duurzame bronnen. Cogas zorgt ervoor dat ons energienet klaar is voor deze toekomst! We bevinden ons als organisatie daarnaast middenin de transitie naar de Cloud. Deze ontwikkelingen brengen kansen met zich mee, maar ook uitdagingen op IT-gebied. Jouw werk als servicedeskmedewerker is daarbij onmisbaar. Lees meer over Cogas.

In gesprek met een collega

"We zijn een enthousiaste, maar realistische club mensen bij elkaar," vertelt Jelle.

Lees ook het hele interview met Jelle, projectleider bij Cogas.

Arbeidsvoorwaarden

Als servicedeskmedewerker informatievoorziening bij Cogas staat je niet alleen een veelzijdige baan te wachten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Natuurlijk hoort hier een prima salaris bij. Deze functie is ingedeeld inin functieschaal 8 met een maximum van € 3.258,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. Definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis- en ervaringsniveau.

Cogas haalt alles uit de kast voor jou

  • Een werkgever die in jou en jouw toekomst wil investeren;
  • Een resultaatafhankelijke beloning van 3,7% van je bruto salaris voor 2021;
  • € 500,- Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement mee kunt betalen;
  • € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
  • Veel ruimte voor initiatief, ideeën en professionele ontwikkeling en groei;
  • Een actieve personeelsvereniging;
  • Een goede pensioenregeling waarvan wij twee derde van de premie betalen;
  • Andere gunstige collectieve verzekeringen zoals een collectieve ziektekostenverzekering, waarbij je bij afname van een aanvullende verzekering €360,- euro bijdrage ontvangt naast de collectiviteitskorting.

Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 18% van je bruto salaris, met inbegrip van 8% vakantiegeld en 5,2%. Je bepaalt zelf waaraan je dit Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kan je het laten uitkeren voor een maandelijks extraatje of je koopt extra verlofdagen.

Wij maken graag kennis

Zie jij het zitten om aan de slag te gaan als servicemedewerker informatievoorziening? Dan ontmoeten we je graag. Maak gebruik van het sollicitatieformulier of stuur je cv en persoonlijke motivatie naar vacature@cogas.nl en doe dit uiterlijk 27 januari 2021. Wij laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek! Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Jessica Slot. Jessica is bereikbaar op: 06-20407005.

Bij Cogas solliciteer je ook nu vol energie naar je nieuwe baan!

We nodigen je van harte uit om te solliciteren, ook nu in de Corona-werkelijkheid. Lees meer over onze aangepaste aanpak die nu weer geldt.

Een screening op basis van integriteit en vertrouwen (VOG) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure

Solliciteer direct

Worden wij collega's?

  • Kim Gerritsen

  • Jelle Ramerman

  • Rick Lempsink

Solliciteren doe je zo

Presenteer jezelf

Ben je er klaar voor om vol energie te werken aan je toekomst? Stuur je sollicitatie en cv zoals omschreven bij de vacature en vertel ons waarom we met elkaar kennis moeten maken.

Maak kennis

Als we enthousiast zijn, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hét moment om te ontdekken of wij bij jou passen en of jij bij ons past.

Overtuig ons

Door de eerste ronde? Als jij nog steeds enthousiast bent en als jij bij de beste kandidaten behoort, dan volgt een tweede gesprek waarin je ons (en jezelf) kunt overtuigen.

Arbeidsvoorwaarden

Na een succesvol gesprek, is het de hoogste tijd om de arbeidsvoorwaarden met je door te spreken en af te stemmen. Wij gaan ervoor!

Start

Als het rond is: gefeliciteerd met je nieuwe baan! Wij maken je werkplek en alles eromheen in orde. Je collega’s kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Presenteer jezelf
Maak kennis
Overtuig ons
Arbeidsvoorwaarden
Start

Solliciteer op deze functie

Zin om aan de slag te gaan als servicedeskmedewerker informatievoorziening? We leren je graag kennen! Vul onderstaand formulier uiterlijk 27 januari in en solliciteer vol energie naar je nieuwe baan.