Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Vacature Medewerker Klantcommunicatie

Reageer nu en ga vol energie naar morgen

Almelo
03 jan. 2023
Parttime 32 uur

Cogas heeft een vacature voor een energieke, hands-on medewerker klantcommunicatie voor onze klantenservice. Ben jij communicatief vaardig en hou je ervan om samen met anderen de verwachting van onze klant te overtreffen, met andere woorden: ben jij die enthousiaste en klantgerichte collega die de communicatie naar onze klant kan coördineren en optimaliseren? Kom dan bij ons werken! Lees verderop meer over de functie.

Het team klantenservice

De klantenservice is onderdeel van de afdeling administratie & uitvoering en is het team waar klanten het eerste contact met Cogas en Coteq hebben, ons visitekaartje!

Samen met vijf collega’s in de functie medewerker klantenservice en een proces leider, ben jij dus hét eerste aanspreekpunt van al onze diensten op het gebied van gas, elektriciteit, warmte/koude, maar ook coax- en glasvezel. Denk hierbij aan vragen over storingen, onderhoud, aanleg maar ook verduurzaming of bijhouden van onze klantadministratie. Het team kijkt uit naar een nieuwe collega die hen ondersteunt bij de doorontwikkeling van klantcommunicatie in de vele en nauwe contacten met en door alle afdelingen binnen Cogas.

Wat ga je doen?

Jij werkt met het klantenservice team mee en gaat vragen beantwoorden van onze klanten via telefoon, e-mail, brief of social media. Daarnaast neem je urgente storingstelefoontjes aan, handel je klachten af, plan je afspraken voor de monteurs, verzorg je mailings of andere documenten, verwerk jij mutaties in onze klantadministratie en ontvang je bezoekers. Schakelen tussen diverse klanten, diensten en systemen is voor jou easy. Daarnaast plan je het team in en coördineer je essentiële informatie. Je staat 50% van je tijd met de voeten in de klei. In de resterende tijd zorg je ervoor dat klanten niet alleen goed door jou geholpen worden, maar ook als organisatie zul je het directe klantcontact naar een hoger niveau tillen. Want jij begrijpt de behoefte van onze klant als geen ander!

Daarom ben jij ook het centrale aanspreekpunt voor andere business units en verantwoordelijk voor de uitvoering en advisering wat betreft communicatie in het dagelijkse klantcontact. Dit betekent:

  • Je verzorgt de dagelijkse communicatie naar en van de business units, vertaalt informatie naar scripts, FAQs, werkinstructies, nieuwsberichten en borgt de beschikbaarheid en actualiteit van de informatie; jij bent centraal aanspreekpunt voor de uitgaande informatieflow (via de lijn) en maakt afspraken om te standaardiseren en optimaliseren.
  • Je bent direct aanspreekpunt (ogen en oren) voor de afdeling communicatie binnen de klantenservice en werkt nauw met hen samen om de klantbeleving te optimaliseren.
  • Jij draagt zorg voor de juiste communicatie en afhandeling met klanten binnen het team klantenservice.
  • Je draagt zorg voor de tijdige klachtafhandeling. Daarnaast stel je klachtenrapportages op en leidt je uit onze klachten en klantvragen verbetervoorstellen af.
  • Je bent aanspreekpunt voor de uitvoering van KTO’s en houdt het overzicht welke KTO’s worden uitgevoerd.

Een collega vertelt

“Cogas is een open organisatie, met fijne collega’s die je snel thuis laten voelen.“ vertelt Frans. “Je hebt hier alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen."

Lees ook zijn hele verhaal om een indruk te krijgen hoe het is om bij ons te werken.

Wat maakt jou een succesvolle medewerker klantcommunicatie bij Cogas?

Krijg jij energie van veel klantcontact, werk je graag samen, ben je flexibel, gestructureerd, vol initiatief, daadkrachtig en kun je je verhaal goed overbrengen (zowel schriftelijk als mondeling) en heb jij stage of werkervaring opgedaan binnen het werkgebied klantcommunicatie? Dan zien wij graag jouw reactie tegemoet.

Naast bovenstaande kenmerken vragen wij:

  • Minimaal mbo-niveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in een secretarieel-administratieve richting aangevuld met communicatie of in de richting marketing & communicatie.
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk met daarbij een flinke dosis klantoriëntering: jij kan je goed in onze klant inleven;
  • Heb je daarnaast al ervaring binnen een klantenservice of op een soortgelijke afdeling? Dan is dat zeker een pluspunt.

Verder kenmerkt jou:

  • Een open persoonlijkheid, je helpt graag jouw collega’s en adviseert waar nodig;
  • Je bent communicatief vaardig en gaat vol energie aan de slag om onze ambitie om de klanttevredenheid na te streven;
  • Jij bent zelfstandig en nauwkeurig en je voelt je verantwoordelijk voor jouw werk;

Cogas haalt alles uit de kast voor jou!

Als medewerker klantcommunicatie klantenservice bij Cogas staat je niet alleen een afwisselende baan te wachten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Natuurlijk hoort hier een prima salaris bij. Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7 met een maximum van € 3.352,- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek. Definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis- en ervaringsniveau.

Ook bieden wij

  • Een werkgever die in jou en jouw toekomst wil investeren;
  • Een resultaatafhankelijke beloning van 4,5% van je bruto salaris;
  • Jaarlijks € 500,- bruto Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement mee kunt betalen;
  • € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
  • € 750,- netto vergoeding voor een thuiswerkplek;
  • Veel ruimte voor initiatief, ideeën en professionele ontwikkeling en groei;
  • Een actieve personeelsvereniging;
  • Een goede pensioenregeling waarvan wij twee derde van de premie betalen;
  • Korting op jouw aanvullende zorgverzekering.

Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 18% van je bruto salaris voor een contract met ADV. Daar zit onder andere je vakantiegeld bij in. Je bepaalt zelf waaraan je dit Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kan je het laten uitkeren voor een maandelijks extraatje of je koopt extra verlofdagen.

Kennismaken?

Herken jij je in het profiel en spreekt deze vacature van medewerker klantcommunicatie je aan? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv en persoonlijke motivatie naar vacature@cogas.nl of maak gebruik van het sollicitatieformulier. Wij laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek! Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Peggy Hemmelder. Zij is teamleider van onder andere de klantenservice. Peggy is bereikbaar op: +31 (0) 650160394.

Solliciteer direct

Worden wij collega's?

  • Mandy Krijgsman

  • Jessica Slot

  • Myoki Bossink

Solliciteren doe je zo

Presenteer jezelf

Ben je er klaar voor om vol energie te werken aan je toekomst? Stuur je sollicitatie en cv zoals omschreven bij de vacature en vertel ons waarom we met elkaar kennis moeten maken.

Maak kennis

Als we enthousiast zijn, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hét moment om te ontdekken of wij bij jou passen en of jij bij ons past.

Overtuig ons of loop mee

Door de eerste ronde? Als jij nog steeds enthousiast bent en als jij bij de beste kandidaten behoort, dan volgt een vervolggesprek waarin je ons (en jezelf) kunt overtuigen. Afhankelijk van de functie kan het ook zo zijn dat meeloopt met een collega.

Arbeidsvoorwaarden

Na een succesvol gesprek, is het de hoogste tijd om de arbeidsvoorwaarden met je door te spreken en af te stemmen. Wij gaan ervoor!

Start

Als het rond is: gefeliciteerd met je nieuwe baan! Wij maken je werkplek en alles eromheen in orde. Je collega’s kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Presenteer jezelf
Maak kennis
Overtuig ons of loop mee
Arbeidsvoorwaarden
Start

Vol energie aan de slag als medewerker klantcommunicatie

Vul onderstaande formulier in en solliciteer vandaag nog naar deze afwisselende baan als medewerker klantcommunicatie bij Cogas.