Wist u dat uw browser verouderd is?

Om de best mogelijke gebruikerservaring van onze website te krijgen raden wij u aan om uw browser te upgraden naar een nieuwere versie of een andere browser. Klik op de upgrade button om naar de download pagina te gaan.

Upgrade hier uw browser
Ga verder op eigen risico

Vacature procesleider klantenservice

Reageer nu en ga vol energie naar morgen

Almelo
HBO werk- en denkniveau
04 okt. 2022
32-40 uur

Cogas heeft momenteel een vacature voor een klantgerichte, gedreven en proactieve procesleider klantenservice. In deze functie maak je onderdeel uit van het team van de servicedesk binnen onze businessunit bedrijfsvoering. Ben jij die enthousiaste en positief ingestelde collega die wij zoeken? Lees dan verder en solliciteer vol energie naar je nieuwe baan!

Wat ga je doen als procesleider klantenservice?

Je houdt in deze vacature als procesleider overzicht over onze klantprocessen en initieert verbeteringen om de klanttevredenheid verder te verhogen. Naast het continu optimaliseren van de werkprocessen op de afdeling is afstemming binnen de rest van Cogas een belangrijk component. Alles om het voor de klant steeds beter te doen. Je bent enthousiast over wat je doet en weet veranderingen overtuigend en goed op procedureel vlak over te dragen. Daarnaast heb je oog voor de juiste gebruikersondersteuning.

Een greep uit jouw takenpakket

  • Je zorgt voor een efficiënte inrichting en beheer van diverse processen binnen de afdeling waarvoor je ook de verantwoording draagt;
  • Je herkent knelpunten en analyseert deze zelfstandig. Je doet voorstellen voor verbetering en implementeert in overleg verbeteracties. Doel is voortdurende optimalisatie in de keten ter verbetering van de klanttevredenheid. Jij kan de behoeften vertalen naar functionele en technische oplossingen;
  • Je volgt de ontwikkelingen op het gebied van informatietechnologie en vertaalt deze naar gebruiksmogelijkheden binnen de organisatie;
  • Je zorgt voor een juiste datacollectie. Je beoordeelt en draagt oplossingen aan voor de verbetering van data-kwaliteit, met als doel optimalisatie en inzicht. Je verstrekt hierbij informatie, adviseert en documenteert;
  • Je levert een bijdrage aan rapportages en het monitoren van te behalen KPI’s;
  • Systemen zijn onmisbaar. Je draagt zorg voor de functionele inrichting, bewaking en verbetering van datasystemen en applicatie(s). Je ondersteunt en adviseert gebruikers;
  • Wanneer nodig om onze klant een excellente ervaring te bieden, steek je je handen uit de mouwen en help je jouw directe collega’s bij de uitvoering van hun administratieve en telefonische werkzaamheden.

Over het team

De servicedesk is onderdeel van de afdeling administratie en uitvoering en is het team waar klanten het eerste contact met Cogas hebben, ons visitekaartje! Onze doelstelling is dit contact zo prettig mogelijk te laten verlopen en de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Daarom ben jij pas tevreden als onze klant tevreden is.

Ons team bestaat uit 6 servicedesk-collega’s en jij als procesleider. We zijn goed op elkaar ingespeeld en onderhouden veel en nauwe contacten met alle afdelingen binnen Cogas. Vooral ook omdat we hen op vele vlakken administratief ondersteunen.

Over de sfeer bij Cogas

"We zijn een kleine club en kennen elkaar allemaal," vertelt Jelle (projectleider bij Cogas) over de sfeer bij Cogas. "De toegankelijkheid en Twentse nuchterheid zie je bij iedereen terug."

Lees zijn hele verhaal om een indruk te krijgen hoe het is om bij ons te werken.

Over ons bedrijf

Wij zijn bij Cogas verantwoordelijk voor het ontwikkelen, aanleggen, onderhouden en beheren van de netwerken voor gas, elektriciteit en (duurzame) warmte in Twente en de gemeente Hardenberg. Daarnaast doen we onderhoud aan het glasvezel- en coaxnetwerk in de regio, waarvan DeltaFiber de eigenaar is.

We zorgen er samen voor dat al deze netwerken zo betrouwbaar en betaalbaar mogelijk zijn (én blijven) voor onze klanten. We maken onze kabels en leidingen klaar voor een toekomst met duurzame energie. We helpen de overgang naar een toekomst met duurzame energie versnellen en ook jij als procesleider klantenservice speelt daarin een essentiële rol. Lees meer over Cogas.

Wat maakt jou succesvol?

Deze functie als procesleider klantenservice is uitdagend en divers. Veel van onze processen starten of eindigen bij de servicedesk. Je communiceert makkelijk met diverse personen binnen de organisatie, bent open en nieuwsgierig, weet mensen te enthousiasmeren en kunt informatie helder en duidelijk weergeven. Jij weet goed de balans tussen een helikopterview en details te vinden, altijd vanuit het perspectief van de klant.

Naast bovenstaande kenmerken vragen wij:

  • Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Economie, Management en Organisatie;
  • Ervaring met klantgeoriënteerde werkzaamheden is vereist, zoals bijvoorbeeld binnen een klantenservice;
  • Kennis van callcenter- en/of documentenopslagsystemen is een pre;
  • Je bent ervaren in het zelfstandig leidinggeven aan procesoptimalisaties (specifieke kennis van LEAN of vergelijkbaar);
  • Goede beheersing van nieuwe werkomgevingen zoals teams en de bijbehorende tools, maar ook van Excel is een vereiste;
  • Een goed ontwikkeld analytisch vermogen en in staat om zelfstandig vraagstukken te analyseren;
  • Iemand die proactief verbeteringen en oplossingen aandraagt en sterk gericht is op efficiency;
  • Je bent resultaatgericht en communicatief sterk.

Arbeidsvoorwaarden

Als procesleider bij Cogas staat je niet alleen een afwisselende baan te wachten bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Natuurlijk hoort hier een prima salaris bij. Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10 met een maximum van € 4.338,- bruto per maand op basis van een fulltime werkweek. Definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis- en ervaringsniveau.

Cogas haalt alles uit de kast voor jou

  • Een werkgever die in jou en jouw toekomst wil investeren;
  • Een resultaatafhankelijke beloning van 4,5% van je bruto salaris;
  • € 500,- Duurzaam Inzetbaarheidsbudget, waar je bijvoorbeeld je sportabonnement mee kunt betalen;
  • € 250,- bruto persoonsgebonden budget;
  • € 750,- netto vergoeding voor een thuiswerkplek;
  • Veel ruimte voor initiatief, ideeën en professionele ontwikkeling en groei;
  • Een actieve personeelsvereniging;
  • Een goede pensioenregeling waarvan wij twee derde van de premie betalen;
  • Andere gunstige collectieve verzekeringen zoals een collectieve ziektekostenverzekering, waarbij je bij afname van een aanvullende verzekering € 360,- euro bijdrage ontvangt naast de collectiviteitskorting.

Je krijgt per jaar 24,5 vakantiedagen plus een Persoonlijk Budget. Het Persoonlijk Budget bedraagt 18% van je bruto salaris, met inbegrip van onder andere 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je dit Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kan je het laten uitkeren voor een maandelijks extraatje of je koopt extra verlofdagen.

Kennismaken?

Herken jij je in dit profiel en spreekt deze vacature van procesleider klantenservice je aan? Dan maken we graag kennis met je. Maak gebruik van onderstaande sollicitatieformulier of stuur je cv en persoonlijke motivatie naar vacature@cogas.nl. Wij laten je zo snel mogelijk weten of we je uitnodigen voor een kennismakingsgesprek! Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Peggy Hemmelder (teamleider) of Linda Bults (HR). Peggy is bereikbaar op telefoonnummer 06 - 501 60 394 en Linda op 06 - 501 60 427.

Solliciteer direct

Worden wij collega's?

  • Jason Teerlink

  • Mandy Krijgsman

  • Jan-Willem Egberts

Solliciteren doe je zo

Presenteer jezelf

Ben je er klaar voor om vol energie te werken aan je toekomst? Stuur je sollicitatie en cv zoals omschreven bij de vacature en vertel ons waarom we met elkaar kennis moeten maken.

Maak kennis

Als we enthousiast zijn, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hét moment om te ontdekken of wij bij jou passen en of jij bij ons past.

Overtuig ons of loop mee

Door de eerste ronde? Als jij nog steeds enthousiast bent en als jij bij de beste kandidaten behoort, dan volgt een vervolggesprek waarin je ons (en jezelf) kunt overtuigen. Afhankelijk van de functie kan het ook zo zijn dat meeloopt met een collega.

Arbeidsvoorwaarden

Na een succesvol gesprek, is het de hoogste tijd om de arbeidsvoorwaarden met je door te spreken en af te stemmen. Wij gaan ervoor!

Start

Als het rond is: gefeliciteerd met je nieuwe baan! Wij maken je werkplek en alles eromheen in orde. Je collega’s kijken ernaar uit je te ontmoeten.

Presenteer jezelf
Maak kennis
Overtuig ons of loop mee
Arbeidsvoorwaarden
Start

Solliciteer naar deze vacature als procesleider

Vul dit formulier in en solliciteer vol energie naar deze baan als procesleider klantenservice bij Cogas. We kijken uit naar je sollicitatie!